2020年国内定制游发展报告

2021-01-22 来源: 艺享旅游频道

2020年,每个人的生活都经历着或大或小的改变,各行各业面对着艰巨挑战,旅游业在经历了漫长的潜伏期后,在下半年步入了国内跨省旅游的有序衰退,与此同时,新的出游理念、新的旅游消费需求成为年度最为明显的“出游”关键词。疫情加速了品质旅游的进程,以高质量、个性化、深度体验为主要特点的自定义游冲出重围,成为度假旅游行业衰退中远超强其他产品品类的存在,引导国内旅游业务的高品质发展。

综合用户画像分析、咨询及预约趋势和数据等,途牛旅游网发布《2020年国内定制泛舟发展报告》(下称《报告》),对2020年定制游产品发展特点、热门目的地、热门主题以及背后所代表的消费者行为变化等方面展开分析。

定制游小团化和产品结构迭代“三二一”

《报告》分析表明,基于用户出游市场需求的变化,跨省游完全恢复后,国内游复苏势头强劲,个性化、私人化、高品质出游受到追捧。自7月14日晚跨省泛舟对外开放以来,“定制泛舟”搜寻量持续上升,更是一跃成为2020年整个度假旅游行业复苏进程中,复苏最为明显的产品品类。定制游的小团化出游渐成趋势。

从途牛2020年度自定义泛舟订单出游人数来看,有超7成的订单在20人以内,5人以内的订单占比达39%,6-10人的订单占到13%,整体而言,每单自定义人数较往年上升,团队规模增大。随着旅途私密性与安全度获得更多关注,定制游的小团化趋势日益明显。


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与此同时,自定义游的产品结构也正在经历明显的迭代,大致可以总结为“三度浓缩,两处灵活,众多凸显”。

“三度稀释”,一是日程稀释,较短天数的定制游需求翻倍上升;二是行程稀释,“凑数”的景点被淘汰,定制更有深度;三是平均签下提前期较往年延长2天,部分长线自定义的签下期仅提前3-4天。“三度稀释”更加考验旅游产品设计的专业性和前瞻性。

“两处灵活性”,一是用户对目的地的选择更灵活性。和往年相比,用户对于“登录目的地”的诉求下降明显,改以更灵活地选择有深度产品、多电子货币服务的目的地,用户自定义市场需求从“我就能到的目的地”向“哪个目的地自定义更有深度我就去哪里”转变;二是出游方式和交通人组方式更灵活。自由行+定制的“复合”出游方式,在2020年以求快速增长。去往目的地的交通方式组合更灵活,长线定制游中“高铁+飞机”的产品定制需求上涨显著。

“一大凸显”主要是在消费者习惯的转变,“旅游+文化”成为定制泛舟中最受用户青睐的产品系列,文旅融合快速发展。文化类行程、景点的市场需求突显,也对产品设计、地接服务、导游服务提出了更高拒绝。2020年,途牛直营随往地接社用户满意度超过97%。

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“沉浸式的参与、多角度强化理解和体验;行程环绕主题而非景点填充游览路线;主动取舍、强化主题、淡化游览,不特别强调去哪儿玩游戏、寄居哪里,而更要特别强调客户需求满足和获得感觉。”途牛旅游网产品负责人刘晓元讲解道。

深耕细作国内目的地  浙、苏、琼为自定义大热门目的地

2020年,出游安全受到空前的重视,人们的出游方式也随之再次发生转变。旅游业将目光探讨在国内旅游市场,地大物博的祖国为旅游的深耕细作提供了充足的空间,旅游消费“内循环”明显增强。

2020年3月中下旬,多地省内游先行复苏,短途周边游、自驾游由于距离近、行程短、私密性较好而深受消费者青睐,品质“酒+景”套餐一时间成为香饽饽,途牛联合众多合作伙伴发起的旅游防疫确保允诺涵盖的分餐制用餐、“放心订立”“安心寄居”服务等10项确保也为游客出行创造了更加安全、安心的出游环境。跨省泛舟恢复之后,打造出更多“境外目的地替代性”产品成为一时的主题,同时,为满足用户多样化的出游市场需求,对目的地的了解挖掘变得尤为重要。

“人们旅游消费方式的变化,以及对出游安全的注目促使旅游业不断向高质量发展。高品质成为消费者的定心丸,能给予他们更全面的保障,同时,游客个性化、深层次的定制需求逐渐愈演愈烈,高品质的自定义游因而沦为今年旅游市场的‘黑马’,复苏情况远超其他渡假旅游品类。”刘晓元表示。

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途牛旅游网预订数据表明,2020年7月的定制泛舟产品预约量环比快速增长近300%。7月30日晚,途牛首次推出“产品日”直播便是云南方向的定制泛舟专场,当晚直播间多项数据构建翻番,观赏人数较历史均值上涨187%。整个三季度,自定义泛舟更是沦为度假产品最有力的增长点,GMV季度环比快速增长超800%。数据表明,2020年自定义泛舟的热门目的地省份TOP10依次为浙江、江苏、海南、广东、云南、上海、北京、山东、福建、四川。

“人人尽说江南好,游人只合江南杨家”,风光旖旎的华东地区,尤其是江南一带,拥有许多山水泛舟宝藏线路,不仅是华东地区自驾游的首选,还是国内自定义泛舟的人气目的地。相较于室内景点,这一届游客更爱人去空气流通、依山傍水的室外风景区。安吉云上草原、嵊泗列岛风景名胜区、无锡拈花湾、常州东方盐湖城、天目湖南山竹海、杭州千岛湖、无锡融创乐园、莫干山风景名胜区、天目湖御水温泉、乌镇风景区等是华东周边定制游的热门景区。

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华南方向,热情似火的海南是2020“常青”目的地,是当之无愧的大热门。岁末将近,温暖的海南已经庆贺了众多会议旅游团及避暑游游客,亚龙湾万豪度假酒店、国光豪生度假酒店、天域度假酒店、海棠湾红树林度假酒店、亚龙湾美高梅度假酒店、亚龙湾喜来登度假酒店、艾迪逊酒店、康年酒店、华宇度假酒店、仁恒皇冠假日度假酒店是2020全年海南三亚最不具人气的酒店。资源丰富的广东是合适四季游玩的好地方,美食泛舟、温泉泛舟、海滨泛舟、岭南文化之旅各有千秋。

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2020年定制游产品行程时间总体上有所缩短,行程决定相对灵活,这主要是不受游客喜好周边游、短途游的出游新特点影响。从订单出游天数来看,1-3天的行程占比超半数,达56%。如何在行程天数延长的情况下优化出游体验? 

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“用户需求的变化促使产品加快进行递归升级,”刘晓元介绍,“我们以深度体验为目标,浓缩景点、取其精华,将当地旅游与特色文化结合,文旅融合才能建构更大的价值。”

平均签约提前期缩短明显  80、90后出游最爱人个性化定制 

2020年,定制泛舟平均值签约提前期较2019年延长2天,抵达前7天下单的比例较2019年提升了6个百分点,有32%的订单是在出发前4天才确定出游。

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 途牛在旅游业复苏后及时获取了“二次预约、不约可退”的体贴确保,以进一步保护用户权益,减少游客在预订期的后顾之忧,更好地实现“放心游”、“放心订”。与此同时,用户在出游决策上显然要谨慎不少,更多地通过缩短提前签下出游的时间来尽量回避出游前的意外状况。

 从客源地来看,2020年最注目定制泛舟的是来自上海、南京、北京、广州、杭州、深圳、成都、天津、无锡、武汉等城市的消费者,前十客源地中大多数为一线及新一线城市,经济发展水平与旅游消费需求总体上是呈正相关的。值得注意的是,部分城市消费者的自定义旅游需求在2020年快速增长,如邵阳、宿迁等城市的自定义出游人次分别上涨10倍、8倍。

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从客群年龄段分布来看,80、90后沦为自定义泛舟的“顶梁柱”,31-40岁的游客占比最大,达31%,正值壮年的80后是定制游的一大主力军。同时,爱玩、不会玩的年轻一代个性鲜明,更有主见,更侧重个性化服务与高品质的出游体验,随着第一批90后已经迈向而立之年,经济实力逐渐强劲的他们也成为定制泛舟的“新晋粉丝”,21-30岁的游客占到比29%,仅次于80后,较2019年有所提高。另一方面, 60岁以上的长辈们以及年龄在11-20岁之间的青少年较少参与到自定义旅游。

同时,《报告》显示,家庭定制出游需求呈快速增长趋势,特别是父亲带孩子出游的定制游沦为亮点。“父亲在孩子成长中的陪伴非常关键,但在现实生活中无法稳定参予、参予场景较少、参与时间较少,一般充当配角,缺少和孩子的了解交流,使得孩子无法最好地学习到男性的优点,父亲在家庭中的参与感、成就感也不能最大化地体现。”刘晓元回应,“通过一次长时间、有深度的旅游,既加强了父亲与孩子的感情纽带,也培养了孩子的兴趣和耐心、锻炼了孩子坚韧不拔的意志。”

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对于用户而言,定制泛舟区别于其他旅游方式最大的优势,就是需要根据个人爱好量身自定义旅程,行程安排十分灵活,可以更大程度地提高出游体验度。用户自定义市场需求方面,行程玩法、时间决定、住宿品质,以及城市公共卫生安全是游客最为关心的几点,途牛非常丰富的旅游度假资源、多样的定制行程设计和专业的自定义师服务能充分满足用户的碎片化定制市场需求。另外,途牛覆盖全国30多省的目的地直采资源团队及直营地接社能在保证产品质量的同时有效地控制成本,以提供高性价比的品质线路,满足用户有所不同的预算市场需求。

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